Har du frågor om att sälja eller köpa guld – eller något annat? Hos oss finns inga dumma frågor. Vår kundtjänst har öppet varje dag, måndag till söndag, kl. 09.00–18.00, så att du alltid kan känna dig trygg med att få hjälp när du behöver det.
Ditt guld – dina värderingar
Vi vet att ditt guld betyder mycket för dig. Därför uppmuntrar vi dig att fråga om precis allt du undrar över, inga frågor är för små eller oviktiga.
Hos Svenska Guldbanken är korrekt information, personlig och bra service grundpelare. Du är alltid välkommen att kontakta oss om det är något du vill ha svar på. En av våra trevliga medarbetare hjälper dig gärna snabbt, tryggt och professionellt.
När du köper eller säljer guld hos Svenska Guldbanken ska du alltid få all information du behöver och en trygg process. Vårt mål är enkelt: att du ska vara 100% nöjd varje gång.
Theia AB
Org.nr. 559227-0390
Peter Myndes backe 16
118 46 Stockholm
(+46) 21 444 00 00
info@sgb.se
Chat
Måndag – Söndag kl.09.00 – 18.00
Ja, vi köper vitt guld. Det enda som påverkar värdet är karat, alltså guldhalten. Guld kan vara vitt, svart, lila osv. Färgen spelar ingen roll.
Nej, vi har inga dolda avgifter eller kostnader på Svenska Guldbanken. Vi har inga krav på mängden guld du måste skicka till Svenska Guldbanken. Vi har inget med ”finstilt” att göra.
Vi är 100% öppna och ärliga, och priserna du ser på vår webbplats är de priser vi betalar ut den dagen till våra kunder.
Många av våra konkurrenter har olika avgifter i olika former. Försäkringsavgifter, smältavgifter etc. De har krav på mängden guld du måste skicka och eventuella andra regler eller krav. Om du undersöker marknaden, se till att undersöka absolut allt hos våra konkurrenter eftersom det ofta betalas ut mycket mer pengar för ditt guld hos oss på Svenska Guldbanken än hos våra konkurrenter.
Det är ingen slump att vi på Svenska Guldbanken har högsta kundnöjdhet oavsett företagskategori i hela Norden. Vi arbetar otroligt hårt för att säkerställa att du både får bästa pris för ditt guld och är 100% nöjd när du har sålt ditt guld till oss på Svenska Guldbanken.
Ja, det är det. Priserna du ser på vår hemsida är de priser vi betalar ut till våra kunder just den dagen. 100% ärligt och 100% översiktligt.
Du kan ange antal gram och karat i vår populära Guldpriskalkylator och räkna ut vad du får utbetalt just den dagen för ditt guld.
Vi på Svenska Guldbanken är helt öppna och ärliga. Vi har inga dolda avgifter eller kostnader och inga villkor skrivna i ”finstilt”. Priserna du ser är de priser som betalas ut exakt den dagen.
Ja! Som kund är du 100 % försäkrad upp till 100 000 kronor, och det är helt tryggt för dig att skicka ditt guld med Postnord.
När du har följt våra villkor för paketering och försändelse av Guldpaketet, lämnat in ditt Guldpaket hos Postnord och fått ditt kvitto, är ditt Guldpaket försäkrat upp till 100 000 kronor.
Utöver detta har vi egen säkerhetstransport med Loomis från Postnord till vårt kontor. Allt guld i säkerhetstransporten med Loomis är låst och säkrat tills det levereras till oss på Svenska Guldbanken.
Observera att om du har mycket guld, kontakta oss i förväg. Om vi ser att du har guld för mer än 100 000 kronor delar vi upp det i flera Guldpaket åt dig, eller så bokar vi en tid för inlämning hos oss om du önskar det. Allt detta är naturligtvis gratis och fullförsäkrat för dig.
Ja, det kan du absolut.
Om du vill behålla stenar, diamanter, pärlor eller annat som inte är guld rekommenderar vi att du tar bort dessa innan du skickar in guldet till oss. Vi försöker alltid ta ut stenar, diamanter, pärlor osv. så att de kan returneras till dig, men vi är inte specialiserade på detta och har inte alltid rätt verktyg för arbetet. Därför kan vi inte garantera att det är möjligt.
Klockor demonteras. Tänk därför på att det du skickar in kan skadas i samband med analysen, eftersom vi alltid försöker avlägsna sådant som inte är guld när det är möjligt. Detta gör vi för att kunna ge dig ett 100 % korrekt erbjudande baserat på guldets faktiska vikt.
Arbetet med detta och hela processen är kostnadsfri för dig som kund.
Om vi lyckas ta ut stenar, diamanter, pärlor osv. kommer de att anges som tillgängliga för retur när du får ditt erbjudande. Retur är det enda som medför en kostnad hos oss och kostar 295 kronor. När du svarar på vårt erbjudande väljer du om du önskar retur eller inte.
Om ditt erbjudande överstiger 295 kronor dras kostnaden för den valda returen från din utbetalning. Om det visar sig att din försändelse inte innehåller guld, har ett värde under 295 kronor, eller om du helt enkelt väljer att tacka nej till erbjudandet och vill få dina varor i retur, får du information om hur betalningen för returen ska göras när du väljer retur.
Som information har stenar, diamanter osv. som sitter i ringar och smycken sällan något större ekonomiskt värde när de redan är slipade och monterade. Du som kund får därför själv bedöma om du tycker att det är värt att betala 295 kronor för att få tillbaka något som sannolikt har ett begränsat eller inget ekonomiskt värde.
All denna information finns tydligt angiven på vår webbplats samt i den försäljningsanmälan som du undertecknar när du skickar in dina föremål till oss.
Men som sagt – om stenarna, diamanterna, pärlorna eller andra delar har betydelse för dig och du vill vara säker på att behålla dem rekommenderar vi att du låter ta bort dem innan du skickar in guldet till oss. 🙂
Ja, guldet du skickar in kan skadas under analysen.
Detta beror på att vi alltid tar bort det som inte är guld för att kunna ge dig ett 100% korrekt erbjudande för ditt guld. Till exempel tar vi bort diamanter, stenar, pärlor etc. En guldklocka demonteras. Om du är osäker på en guldklocka, kontakta oss så kan vi tillsammans uppskatta värdet på guldklockan innan du skickar in den.
Det är viktigt att du vet detta. Läs våra villkor under ”Kundtjänst” innan du skickar in ditt guld så att du har full kontroll över processen.
1. Allmänt
Dessa försäljningsvillkor gäller vid köp av produkter via Theia AB:s webbplats. Genom att genomföra ett köp accepterar kunden dessa villkor.
Säljare:
Theia AB
Org.nr: 559227-0390
c/o Helio Slussen
Peter Myndes backe 16
118 46 Stockholm
E-post: info@sgb.se
Telefon: 021-444 00 00
2. Produkter
Bolaget säljer investeringsguld, inklusive guldtackor och guldmynt. Produkterna kan omfattas av särskilda regler eftersom priset är direkt beroende av fluktuationer på finansmarknaden.
3. Pris och prislåsning
Priserna baseras på aktuella marknadspriser för guld. Priser uppdateras löpande under marknadens öppettider.
Det pris som visas i kassan reserveras under 15 minuter. Kunden måste slutföra beställning och betalningsprocess inom denna period. Om tidsfristen löper ut gäller nytt pris enligt aktuell marknadskurs.
Bolaget har rätt att annullera order där betalning inte verifieras inom angiven tid.
4. Bindande avtal
Köpeavtal uppstår först när kunden slutfört beställningen inom prislåsningsperioden, betalningen verifierats och bolaget bekräftat ordern.
Bolaget har rätt att neka eller annullera order vid:
– tekniska prisfel
– marknadsavbrott
– betalningsproblem
– misstanke om bedrägeri
– AML/KYC-relaterade skäl
– lageravvikelser
5. Betalning
Betalning kan ske med:
– Visa
– Mastercard
– Swish
– Delbetalning via Walley
– Förskottsbetalning via faktura
– Kryptovaluta
Samtliga köp sker med förskottsbetalning.
Vid kryptobetalning anses betalning mottagen först efter erforderliga blockbekräftelser.
Bolaget har rätt att stoppa leverans vid misstanke om bedrägeri, chargeback-risk eller annan otillåten aktivitet.
6. Leverans
Produkter levereras endast fysiskt inom Sverige genom:
– utlämning via ombud mot legitimation
– säker värdetransport via Loomis eller motsvarande vid större order
Bolaget avgör leveransmetod utifrån ordervärde och säkerhetsbedömning.
Risken för varan övergår till kunden först när försändelsen kvitteras ut.
Leveranstiden är cirka 2 veckor. Du får en bekräftelse med spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats.
7. Ej uthämtade försändelser
Om försändelse inte hämtas ut inom transportörens tidsfrist och returneras till bolaget ansvarar kunden för retur- och administrativa kostnader.
Bolaget har rätt att reglera eventuell prisdifferens utifrån marknadsprisets förändring.
8. Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätt för varor vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som säljaren inte kan påverka.
För investeringsguld, guldtackor och guldmynt gäller därför ingen ångerrätt.
9. Reklamation
Vid fel i vara gäller tillämplig lag.
Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Bolaget ansvarar inte för värdeförändringar i guld efter leverans.
10. Identitetskontroll och AML/KYC
Bolaget har rätt att begära legitimation, adressverifiering samt annan information enligt tillämplig lagstiftning om penningtvätt och kundkännedom.
Order kan stoppas eller annulleras om lagkrav inte kan uppfyllas.
11. Tekniska prisfel
Vid tekniska fel, prisfeed-fel, systemfel eller uppenbart felaktigt pris har bolaget rätt att annullera beställning och återbetala erlagt belopp.
12. Företagskunder
Vid köp där kunden agerar som företag eller juridisk person gäller inte konsumenträttsliga regler.
Bolaget kan begära ytterligare företagsdokumentation och kontroll av verklig huvudman.
13. Ansvarsbegränsning
Bolaget ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller värdeförändringar i guld efter leverans.
14. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.
Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Eventuella tvister ska avgöras enligt svensk lag.
Köpvillkor
Allmänna villkor
Information om köparen
Theia AB, org.nr 559227-0390, är köpare enligt dessa villkor ( i villkoren benämnt Svenska Guldbanken).
Svenska Guldbanken har registrerat sin verksamhet hos Polismyndigheten i Stockholm.
Definitioner
”Föremål” avser de objekt som kunden skickar till Svenska Guldbanken genom användning av Svenska Guldbanken.
”Svenska Guldbanken” avser de svarspostförsändelser, inklusive säkerhetspåse och instruktioner, som tillhandahålls kunden för försändelse av föremål till Svenska Guldbanken.
”Kunden” avser fysisk person (konsument) eller juridisk person (näringsidkare) som ingår avtal med Svenska Guldbanken om försäljning av föremål.
”Villkor” avser förevarande allmänna villkor.
Avtal om köp
Genom undertecknande av det instruktionsblad som medföljer Svenska Guldbanken ingår kunden och Svenska Guldbanken ett avtal varigenom Svenska Guldbanken åtar sig att värdera de föremål kunden skickar in. Prisuppgift lämnas först efter genomförd värdering. Kunden meddelas via SMS och e-post när värderingen är färdigställd.
Äganderätten till föremålen övergår till Svenska Guldbanken först efter att kunden accepterat erbjudet pris och betalning har erlagts av Svenska Guldbanken.
Svenska Guldbanken förbehåller sig rätten att avböja köp av föremål om försändelsen är skadad, öppnad, manipulerad eller inte korrekt försluten. Svenska Guldbanken äger därutöver rätt att utan särskild motivering avstå från köp.
Ansvarsbegränsning
Utöver vad som uttryckligen framgår av dessa villkor eller följer av tvingande lag ansvarar Svenska Guldbanken inte för felaktigheter eller brister i information publicerad på webbplatsen. Svenska Guldbanken ansvarar inte heller för skada eller olägenhet som orsakas av driftavbrott, tekniska störningar eller avbrott i bank- eller datasystem.
Svenska Guldbankens ansvar för förlust av eller skada på föremål är begränsat till vad som uttryckligen anges i dessa villkor. Svenska Guldbanken ansvarar inte för skada som uppkommer till följd av svensk eller utländsk lagstiftning, myndighetsåtgärd, krigshändelse, force majeure eller annan liknande omständighet utanför bolagets kontroll.
Kontrollsamtal
Svenska Guldbanken äger rätt att genomföra kontrollsamtal med kunden i syfte att verifiera identitet, bekräfta erbjudet pris samt säkerställa att lämnade uppgifter är korrekta.
Identitet
Svenska Guldbanken förbehåller sig rätten att kontrollera säljarens identitet genom telefonsamtal eller elektronisk kommunikation. Sådan kontakt kommer att ske via det telefonnummer eller den e-postadress som säljaren har angett i försäljningsanmälan.
Kunden
Kunden måste ha fyllt 18 år för att få ingå avtal med Svenska Guldbanken.
Kunden ska vara legal och rättmätig ägare till föremålen samt ha full rätt att överlåta dessa.
Kunden ska inneha svenskt personnummer och vara folkbokförd på fast adress i Sverige.
Missbruk
Svenska Guldbanken polisanmäler misstanke om missbruk, bedrägeri, hantering av stöldgods eller försök därtill.
Bolaget samarbetar löpande med relevanta myndigheter och rapporterar mottagna föremål i enlighet med gällande regelverk.
Cookies
Webbplatsen använder cookies. Genom att webbläsaren är inställd för att acceptera cookies samtycker användaren till sådan användning.
Svenska Guldbanken använder sessionsbaserade cookies för att förbättra användarupplevelsen och analysera användarbeteenden på webbplatsen.
Information som samlas in genom cookies används för att utveckla tjänster och rikta marknadsföring. Personuppgifter såsom personnummer eller e-postadress lagras inte i cookies.
Retur och outlösta försändelser
Om föremålet visar sig inte vara guld, om affären önskas avbrytas eller om säljaren avböjer Svenska Guldbankens erbjudande, kan föremålet på begäran returneras mot en avgift om 295 kronor. Detta är den enda avgift som Svenska Guldbanken tar ut. Avgiften ska betalas till Svenska Guldbankens konto innan föremålet skickas i retur.
Om returnerade föremål inte hämtas ut kommer de, efter tre (3) veckor, att återgå till Svenska Guldbanken, varvid äganderätten till föremålet övergår till Svenska Guldbanken. Svenska Guldbanken ansvarar inte för returnerade föremål efter att de har skickats tillbaka till kunden.
Om kunden inte betalar returkostnaden eller kontaktar Svenska Guldbanken inom fjorton (14) dagar från det att Svenska Guldbanken mottagit föremålet, övergår äganderätten till föremålet till Svenska Guldbanken och det erbjudna beloppet utbetalas till kunden.
I de fall föremålet inte innehåller guld kommer föremålet eller föremålen att destrueras om kunden inte begär retur enligt ovan.
Svenska Guldbanken returnerar föremål efter kontakt med kunden via telefon eller e-post, eller att kunden har begärt detta genom svara på offerten.
Bolaget ansvarar inte för att värderingsunderlag eller andra bilagor returneras tillsammans med försändelsen.
Svenska Guldbanken ansvarar inte heller för att andra stenar än diamanter eller oädla material returneras i ursprungligt skick.
Förnyad retur av outlöst försändelse kan ske mot förskottsbetalning av 295 kronor.
Kontroll av föremål
Svenska Guldbanken äger rätt att undersöka och kontrollera föremålens äkthet och sammansättning för värderingsändamål.
I samband med sådan kontroll kan kemiska och tekniska tester, inklusive probering, genomföras.
Svenska Guldbanken äger även rätt att demontera föremål om detta krävs för att fastställa materialinnehåll eller korrekt vikt.
Svenska Guldbanken har rätt att kontrollera föremålets kvalitet och mängd genom kemiska och fysiska tester och ansvarar inte för eventuella skador som kan uppstå på föremålet i samband med sådan kontroll. Detta innefattar även eventuell värdeminskning som följer av kontrollen.
Material som inte består av guld avlägsnas, exempelvis diamanter, pärlor, ädelstenar och liknande. Klockor kommer att demonteras. Om kunden så önskar kan sådana delar som inte består av guld returneras mot en avgift om 295 kronor, under förutsättning att de kan avlägsnas utan att skadas.
Om det uppstår tveksamheter beträffande föremålets kvalitet och/eller ursprung har Svenska Guldbanken rätt att avstå från köp.
Svenska Guldbanken rekommenderar att kunden själv avlägsnar delar som inte består av guld innan föremålet skickas in, om kunden önskar behålla dessa. Svenska Guldbanken kan inte garantera att sådana delar kan avlägsnas eller att avlägsnandet kan ske utan att skada uppstår.
Meddelanden
Meddelanden som skickas per brev till kundens folkbokföringsadress eller senast skriftligen angivna adress ska anses ha kommit kunden tillhanda senast sju dagar efter avsändandet.
Meddelanden som skickas via SMS eller e-post ska anses mottagna samma dag som de avsänts till de kontaktuppgifter kunden uppgett.
Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade.
Genom beställning av Svenska Guldbanken samtycker kunden till att Svenska Guldbanken och dess koncernbolag får använda elektroniska kommunikationsmedel för individuell information och marknadsföring.
Priser, Värdering och betalning
När Svenska Guldbanken har mottagit föremålet kontrolleras och vägs det. Därefter beräknas det köpeskillingserbjudande som Svenska Guldbanken är berett att betala för föremålet.
Utbetalning sker till det konto som säljaren har angett, genom banköverföring senast nästföljande bankdag efter att säljaren har godkänt erbjudandet. Svenska Guldbanken ansvarar inte för felaktigt angivet kontonummer.
Det pris som Svenska Guldbanken erbjuder fastställs den dag då erbjudandet skickas från Svenska Guldbanken till kunden och baseras på de aktuella priser som vid var tid publiceras på Svenska Guldbankens webbplats.
Svenska Guldbanken tar inte ut några dolda avgifter eller kostnader. Det pris som anges på Svenska Guldbankens webbplats är det pris som Svenska Guldbanken betalar för aktuellt material den aktuella dagen.
Behandling av personuppgifter
Svenska Guldbanken äger rätt att spela in eller dokumentera kommunikation med kunden för utbildnings- och kvalitetssäkringsändamål.
Personuppgifter behandlas konfidentiellt och i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.
Kunden har rätt att begära information om registrerade personuppgifter samt rättelse eller radering av felaktiga eller inaktuella uppgifter.
Personuppgifter behandlas för identitetskontroll, administration och fullgörande av avtalsförhållandet.
Genom beställning av Svenska Guldbankenet samtycker kunden till sådan behandling av personuppgifter.
Svenska Guldbanken är personuppgiftsansvarig för behandlingen.
Tvist
Tvist som uppstår med anledning av dessa villkor eller därav följande avtal ska avgöras av allmän domstol, om parterna inte kan nå en överenskommelse.
Stockholms tingsrätt ska utgöra första instans, om inte annat följer av tvingande lag.
